Assistência
Temos uma equipa de assistência técnica disponível, especializada, certificada e qualificada para responder a todos os desafios de infraestruturas, segurança de redes e tecnologias da informação e comunicação.
A nossa intervenção é rápida, segura e eficaz quer para necessidades de manutenção como para assistências esporádicas. Independentemente do tipo de negócio, área de mercado ou da sua dimensão, estamos presentes para resolver problemas ou ajudar a melhorar o desempenho e funcionalidade dos seus equipamentos, serviços e soluções. Temos sempre como objetivo aumentar a produtividade do seu negócio com a simplificação de processos e tirando partido das mais avançadas tecnologias.
Suporte e Assistência Técnica 24 / 7
Disponibilizamos várias modalidades de contrato de suporte e assistência técnica.
Help Desk Online
Apoio 24 horas no atendimento
Suporte remoto ou presencial
Monitorização e Gestão Técnica
Supervisão Outsourcing & Managed Services
Prestação de serviços dedicados on-site
Suporte 24/7
Apoio 24 horas, 7 dias da semana e 365 dias por ano, para clientes com contrato de assistência técnica
Support On-Site
Assistência Técnica com cobertura nacional
Resposta inferior a 4 horas
A partir de um dos escritórios principais ou via acordo de parcerias nas Ilhas
Instalação e Manutenção
Implementamos e acompanhamos o desempenho das soluções apresentadas aos clientes
Recursos internos qualificados aplicados em conjunto com parceiros especializados
Contratos de Assistência Técnica (CAT)
Existem vários planos de contratos de assistência técnica. Escolha de acordo com as suas necessidades e garanta um suporte eficiente e rápido completamente adaptado ao seu negócio. Clientes com contrato de assistência técnica podem adicionar outros pacotes de serviços.
Standard
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “On-Site” (Limitado)
Disponibilidade 8 X 5
Tempo máx. resposta: Próximo dia útil
Service Desk
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “Off-site”
Disponibilidade 8 X 5
Tempo máx. resposta: 4 Horas
Service Desk 24/7
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “Off-site”
Disponibilidade 24 X 7
Tempo máx. resposta: 4 Horas
Base
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “Off-site”
Disponibilidade 8 X 5
Tempo máx. resposta: 4 Horas
Substituição Hardware
Advance Replacement
Updates Software
Plus
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “Off-site”
Disponibilidade 8 X 5
Tempo máx. resposta: 4 Horas
Substituição Hardware
Advance Replacement
Updates Software
Manutenção Preventiva 1 Ano
Advance
Suporte Remoto/Telefónico Incluído
Serviço “Off-site”
Disponibilidade 24 X 7
Tempo máx. resposta: 4 Horas
Substituição Hardware
Advance Replacement
Updates Software
Manutenção Preventiva 1 Ano